SYARAT DAN KETENTUAN BERSUKARIA JAKARTA
Terakhir diperbarui: 25 September 2026
Selamat datang di bersukariajakarta.com (“Situs”, “Bersukaria”, “kami”). Dengan mengakses situs ini dan/atau melakukan pemesanan produk wisata kami, Anda (“Pengguna”, “Peserta”, “Anda”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan (“S&K”) berikut. Jika Anda tidak menyetujui S&K ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi
1.1. Bersukaria Jakarta adalah penyelenggara perjalanan wisata (tour organizer) yang berfokus pada perjalanan budaya dan sejarah, beroperasi di bawah bersukariajakarta.com serta akun resmi @bersukariajakarta dan @bersukariatour.
1.2. Paket/Produk adalah seluruh layanan perjalanan yang dijual Bersukaria, termasuk namun tidak terbatas pada tur harian (one day trip), tur bermalam (overnight trip), kelas/workshop budaya, dan perjalanan khusus (private/corporate trip).
1.3. Peserta adalah individu yang namanya terdaftar dalam suatu pemesanan, baik ia yang melakukan pemesanan maupun yang didaftarkan oleh pemesan lain.
1.4. Pemesan adalah pihak yang melakukan transaksi pemesanan dan pembayaran di Situs, yang bertanggung jawab atas kebenaran data seluruh Peserta yang didaftarkannya.
2. Pemesanan
2.1. Pemesanan dilakukan melalui Situs, WhatsApp resmi, atau kanal lain yang secara eksplisit ditunjuk oleh Bersukaria.
2.2. Pemesanan dianggap sah dan mengikat setelah: (a) Pemesan mengisi data yang diminta secara lengkap dan benar, dan (b) pembayaran diterima serta terverifikasi sesuai ketentuan pada Pasal 3.
2.3. Bersukaria berhak menolak atau membatalkan pemesanan apabila data yang diberikan tidak lengkap, tidak benar, atau kuota/jadwal yang dipilih sudah tidak tersedia, dengan pengembalian dana penuh apabila pembayaran sudah diterima.
2.4. Ketersediaan tanggal dan kuota bersifat first-come-first-served dan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran dikonfirmasi.
3. Harga dan Pembayaran
3.1. Seluruh harga yang tercantum di Situs dinyatakan dalam Rupiah (IDR) dan sudah/belum termasuk (sesuaikan) biaya tertentu sebagaimana dijelaskan pada deskripsi masing-masing Paket.
3.2. Bersukaria berhak mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap pemesanan yang telah dikonfirmasi dan dibayar penuh.
3.3. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di Situs, termasuk transfer bank, e-wallet, QRIS, dan kartu kredit/debit, yang diproses melalui payment gateway pihak ketiga (Xendit). Ketentuan khusus pembayaran kartu kredit/debit tunduk pada S&K Pembayaran Kartu Kredit yang tersedia terpisah pada halaman checkout.
3.4. Bersukaria tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda; seluruh data sensitif diproses langsung oleh sistem payment gateway yang memenuhi standar keamanan PCI-DSS.
3.5. Pemesanan yang belum dibayar lunas dalam batas waktu yang ditentukan pada saat checkout dapat dibatalkan secara otomatis oleh sistem.
4. Pembatalan dan Pengembalian Dana
4.1. Pembatalan oleh Peserta:
- Pembatalan H-7 atau lebih sebelum tanggal keberangkatan: dana dikembalikan sebesar 100% (Seratus Persen) setelah dikurangi biaya administrasi dan biaya lain yang sudah dikeluarkan untuk melakukan pemesanan ke hotel, restoran, dan transportasi.
- Pembatalan kurang dari 6 hari sebelum keberangkatan atau tidak hadir (no-show): tidak ada pengembalian dana.
4.2. Perubahan jadwal oleh Peserta (reschedule) dapat diajukan maksimal [isi, mis. H-14] sebelum keberangkatan, tunduk pada ketersediaan kuota di tanggal baru dan dapat dikenakan biaya administrasi.
4.3. Pembatalan oleh Bersukaria: Bersukaria berhak membatalkan atau menjadwal ulang suatu keberangkatan apabila kuota minimum peserta tidak terpenuhi, kondisi cuaca/keamanan tidak memungkinkan, atau kondisi force majeure (lihat Pasal 8). Dalam kondisi ini, Peserta berhak memilih antara pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang ke tanggal lain tanpa biaya tambahan.
4.4. Proses pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran/rekening asal dalam waktu 7-14 hari kerja sejak persetujuan refund.
5. Perubahan Itinerary
5.1. Bersukaria berhak melakukan penyesuaian rute, urutan kunjungan, atau narasumber/pemandu karena alasan operasional, cuaca, akses lokasi, atau keselamatan, dengan tetap mengutamakan kualitas dan substansi pengalaman yang dijanjikan.
5.2. Perubahan signifikan yang mengurangi nilai inti Paket (misalnya penghapusan destinasi utama) akan diinformasikan kepada Peserta sesegera mungkin.
6. Tanggung Jawab dan Perilaku Peserta
6.1. Peserta wajib memberikan informasi kesehatan yang relevan (kondisi fisik, pantangan makanan, alergi, riwayat medis yang berkaitan dengan aktivitas tur) sebelum keberangkatan. Bersukaria tidak bertanggung jawab atas risiko yang timbul akibat informasi yang tidak diungkapkan.
6.2. Peserta wajib mengikuti arahan pemandu/Field Guide terkait keselamatan, jadwal, dan tata tertib selama perjalanan.
6.3. Bersukaria berhak mengeluarkan Peserta dari suatu perjalanan tanpa pengembalian dana apabila Peserta terbukti membahayakan diri sendiri, peserta lain, tim, atau merusak fasilitas/lokasi yang dikunjungi.
6.4. Peserta bertanggung jawab penuh atas barang bawaan pribadi. Bersukaria tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi Peserta selama perjalanan, kecuali terbukti akibat kelalaian langsung tim Bersukaria.
6.5. Bersukaria menyarankan Peserta memiliki asuransi perjalanan pribadi, khususnya untuk Paket dengan aktivitas fisik atau lokasi terpencil.
7. Dokumentasi dan Hak Cipta
7.1. Selama perjalanan, tim Bersukaria dapat mengambil foto/video untuk keperluan dokumentasi dan promosi (termasuk di akun @bersukariajakarta, @bersukariatour, dan @walkwithdimas).
7.2. Dengan mengikuti Paket, Peserta memberikan izin kepada Bersukaria untuk menggunakan dokumentasi tersebut untuk keperluan promosi, kecuali Peserta menyatakan keberatan secara tertulis sebelum keberangkatan.
7.3. Seluruh konten yang dipublikasikan Bersukaria (teks, foto, itinerary, materi edukatif) merupakan hak cipta Bersukaria dan tidak boleh digunakan kembali secara komersial tanpa izin lisan dan/atau tertulis.
8. Force Majeure
Bersukaria tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, atau pembatalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Bersukaria, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, cuaca ekstrem, kerusuhan, kebijakan pemerintah, pandemi, atau gangguan transportasi umum. Dalam kondisi ini, Bersukaria akan berupaya memberikan solusi terbaik (reschedule atau kredit perjalanan) sesuai kondisi yang memungkinkan.
9. Privasi Data
9.1. Data pribadi yang Anda berikan (nama, kontak, alamat, data pembayaran) digunakan semata untuk keperluan pemrosesan pemesanan, komunikasi terkait perjalanan, dan — dengan persetujuan Anda — keperluan pemasaran.
9.2. Bersukaria tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga di luar mitra operasional yang diperlukan (mis. payment gateway, mitra akomodasi/transportasi).
10. Batasan Tanggung Jawab
10.1. Bersukaria bertindak sebagai penyelenggara dan/atau perantara layanan pihak ketiga (akomodasi, transportasi, tiket masuk). Tanggung jawab atas kualitas layanan pihak ketiga tunduk pada ketentuan masing-masing penyedia, sepanjang Bersukaria telah melakukan seleksi mitra secara wajar.
10.2. Tanggung jawab Bersukaria atas suatu klaim terbatas pada nilai pembayaran yang telah diterima untuk Paket terkait, kecuali diatur lain oleh hukum yang berlaku.
11. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Bersukaria berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan Situs setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas S&K yang telah diperbarui.
12. Hukum yang Berlaku
S&K ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.
13. Kontak
Untuk pertanyaan terkait S&K ini, hubungi kami melalui:
- WhatsApp: 0811273384
- Email: ask@bersukariask.com
- Instagram: @bersukariajakarta / @bersukariatour